Les 7 flows Klaviyo à déployer pendant les 90 premiers jours d'une marque DTC
Les flows Klaviyo peuvent générer des ventes chaque jour, mais les lancer tous en même temps est une mauvaise idée. Une jeune marque DTC a d'abord besoin des automatisations qui couvrent les intentions les plus fortes, puis des séquences de rétention.
Cette roadmap de 90 jours priorise sept flows Klaviyo selon le revenu potentiel, la disponibilité des données et la complexité de production. Sept statuts Live ne valent rien sans des déclencheurs propres, des exclusions testées et un contenu que l'équipe peut encore maintenir dans six mois.
Jours 1 à 15 : fiabiliser les données de vos flows Klaviyo
Avant le premier flow, testez l'intégration Shopify. Vérifiez Added to Cart, Started Checkout, Placed Order, Ordered Product, Fulfilled Order et Viewed Product. Contrôlez le catalogue, les consentements et les coupons.
Créez une convention de nommage, par exemple EMAIL - Welcome - FR - V1. Documentez le déclencheur, les filtres et la date de mise en ligne. Ajoutez des UTM cohérents.
Exécutez un achat de test et suivez le profil dans Klaviyo. Vous devez voir chaque événement, ses propriétés et son ordre. Si le prix, l'image ou l'URL manque, corrigez l'intégration avant de concevoir les messages.
Un flow bien écrit sur de mauvaises données reste un mauvais flow.
Flow 1 : la série de bienvenue
Déclencheur : inscription à la liste email principale. Objectif : convertir le consentement en première commande.
Envoyez le premier message immédiatement avec la promesse annoncée dans le formulaire. Les suivants peuvent présenter le produit phare, répondre aux objections et rappeler l'avantage. Ajoutez un filtre de profil pour exclure toute personne ayant commandé depuis l'entrée dans le flow.
Pour une marque de soin, une séquence simple peut contenir : diagnostic du besoin, routine courte, preuve d'usage, puis rappel de l'offre. Quatre emails distincts valent mieux que quatre variations du même coupon.
Suivez conversion, revenu par destinataire, utilisation du coupon et délai jusqu'au premier achat.
Le premier email respecte la promesse de collecte, les suivants construisent la décision.
Flow 2 : l'abandon de checkout
Déclencheur : Started Checkout. Objectif : récupérer une intention d'achat forte.
Le premier email rappelle le panier après une à quatre heures. Le deuxième traite les freins, par exemple livraison ou retours. Le troisième peut ajouter une urgence réelle. Utilisez un filtre "n'a pas passé commande depuis le début de ce flow" avant chaque envoi.
Affichez les articles à partir de l'événement et testez les paniers à plusieurs produits. N'ajoutez pas automatiquement une remise : elle apprend aux clients à abandonner. Testez d'abord la réassurance ou la livraison offerte.
Le guide Klaviyo du panier abandonné fournit la base technique du déclencheur et des messages.
Commencez par le checkout, plus proche de l'achat, avant d'ajouter un flow Added to Cart.
Flow 3 : le panier abandonné
Déclencheur : Added to Cart, si l'événement est correctement suivi. Objectif : ramener les visiteurs qui n'ont pas encore commencé le checkout.
Ce flow touche une intention plus faible. Attendez davantage et réduisez le nombre de messages. Excluez les personnes ayant commencé un checkout ou passé commande. Utilisez Smart Sending si les campagnes sont fréquentes.
Un premier message peut rappeler le produit, puis un second apporter un avis ou une information de taille. Ne dupliquez pas exactement la séquence checkout.
Séparer cart et checkout permet d'adapter la pression au niveau d'intention.
Flow 4 : le post-achat
Déclencheur : Placed Order ou Fulfilled Order selon le message. Objectif : rassurer, améliorer l'expérience et préparer le prochain achat.
Séparez primo-acheteurs et clients récurrents. Un nouveau client a besoin d'éducation et de confiance. Un client fidèle peut recevoir un contenu plus direct ou un avantage de fidélité.
Programmez les conseils d'usage selon la livraison réelle, puis la demande d'avis. Placez le cross-sell lorsque le produit a eu le temps d'être essayé. Évitez de contredire les emails transactionnels de Shopify.
Suivez taux de deuxième achat, délai entre commandes, avis collectés et revenu incrémental.
Le post-achat commence par confirmer la bonne décision avant de vendre encore.
Flow 5 : l'abandon de navigation
Déclencheur : Viewed Product. Objectif : relancer une considération sans panier.
N'envoyez pas ce flow après une seule vue à toute la base. Ajoutez des conditions : profil connu, consentement actif, produit consulté plusieurs fois ou catégorie prioritaire. Excluez checkout, achat récent et participants aux flows plus proches de la conversion.
Le tutoriel Klaviyo sur l'abandon de navigation explique le déclenchement et l'affichage du produit consulté.
Pour un produit à décision longue, un guide de choix peut mieux fonctionner qu'un simple "vous avez oublié ceci".
Plus l'intention est faible, plus le message doit apporter d'information.
Flow 6 : la demande d'avis
Déclencheur : Fulfilled Order, puis délai adapté à la livraison et à l'usage. Objectif : collecter une preuve exploitable et détecter les insatisfactions.
Le délai varie. Un vêtement peut être évalué quelques jours après réception. Un complément alimentaire ou un soin demande plus de temps. Scindez le flow par catégorie si les usages diffèrent.
Demandez une action claire. Expliquez le temps nécessaire et le bénéfice de l'avis. Si la note est faible, orientez la situation vers le support plutôt que de laisser le client seul.
Une demande au bon moment vaut mieux que trois rappels automatiques.
Flow 7 : le winback
Déclencheur : temps écoulé depuis Placed Order ou entrée dans un segment inactif. Objectif : provoquer le prochain achat avant que la relation ne refroidisse.
Basez le délai sur le cycle produit. Une marque de café peut relancer après quelques semaines. Une marque de bagages doit attendre bien plus longtemps. Utilisez la date prévue de prochaine commande si le compte dispose de données suffisantes.
Commencez par la nouveauté ou une recommandation liée à l'achat précédent. Gardez l'incitation pour la fin. Excluez les personnes revenues entre-temps.
Ne copiez pas un winback à 90 jours si la fréquence naturelle d'achat est de 30 jours.
Le calendrier de déploiement sur 90 jours
Jours 1 à 15 : données, tracking, conventions, recette. Jours 16 à 30 : bienvenue et checkout abandonné. Jours 31 à 45 : panier abandonné et post-achat. Jours 46 à 60 : navigation et avis. Jours 61 à 75 : winback. Jours 76 à 90 : analyse, tests et correction des chevauchements.
À chaque mise en ligne, contrôlez les profils en attente, envoyés, ignorés et annulés. Un volume élevé de messages ignorés peut révéler un filtre trop strict ou une donnée manquante.
Évaluez le revenu par destinataire, la conversion et les sorties de flow. Comparez aussi le chiffre d'affaires automatisé au chiffre d'affaires total, mais ne jugez pas un flow uniquement sur l'attribution Klaviyo.
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Déployez dans l'ordre de l'intention client, puis améliorez un flow à la fois avec des données suffisantes.