Segmentation Klaviyo : les 8 segments prioritaires pour une boutique Shopify
La segmentation Klaviyo n'a pas besoin de cinquante segments. Une boutique Shopify a surtout besoin de quelques audiences stables qui répondent à des décisions précises : qui peut recevoir, qui mérite une offre, qui doit être protégé et qui risque de partir.
Les huit segments ci-dessous couvrent l'acquisition, l'engagement, la conversion et la rétention. Adaptez les fenêtres et seuils à votre fréquence d'envoi, votre panier moyen et votre cycle de réachat.
Segmentation Klaviyo : les abonnés engagés à 30 jours
Définition : consentement email actif et clic, activité onsite ou achat dans les 30 derniers jours. Utilisez l'ouverture avec prudence à cause des mécanismes de confidentialité.
C'est l'audience prioritaire pour les campagnes courantes, les lancements et les tests. Elle fournit les signaux les plus propres et permet d'évaluer le contenu sans que l'inactivité ancienne dilue le résultat.
Exemple : une campagne nouveauté est envoyée d'abord aux 18 000 profils engagés 30 jours. Si les plaintes restent faibles et le stock le permet, la marque élargit ensuite aux engagés 90 jours.
Commencez par l'audience la plus réceptive, puis élargissez avec une raison commerciale.
Segment 2 : les engagés à 90 ou 180 jours
Ce segment étend la portée pour les temps forts, les contenus forts ou les promotions. Séparez 90 et 180 jours pour suivre la dilution de performance.
N'utilisez pas automatiquement le même rythme que pour les engagés 30 jours. Une personne qui a cliqué il y a cinq mois ne doit pas recevoir quatre campagnes par semaine.
Klaviyo détaille cette approche en paliers dans son guide de segmentation avancée.
L'engagement est un niveau de pression acceptable, pas une étiquette définitive.
Segment 3 : les nouveaux abonnés sans achat
Définition : entrée dans la liste principale depuis 14 ou 30 jours, aucun Placed Order. Ce segment révèle si le welcome flow convertit ou laisse les nouveaux inscrits sans suite.
Utilisez-le pour analyser les sources de collecte, les taux de première commande et l'usage du coupon. Excluez les personnes encore dans un flow lorsque vous envoyez une campagne proche du même message.
Comparez popup, formulaire intégré, checkout et concours. Deux sources qui produisent le même volume peuvent avoir des valeurs très différentes après 30 jours.
Associez toujours le segment à une propriété de source fiable.
Segment 4 : les prospects à forte intention
Définition : plusieurs Viewed Product ou Added to Cart, aucun achat récent et consentement actif. Cette audience a montré une intention sans convertir.
Segmentez par catégorie ou valeur de panier. Un guide de choix peut convenir aux visiteurs qui comparent. Une réassurance sur les retours peut mieux servir les paniers élevés.
Évitez le chevauchement avec les flows d'abandon. La campagne doit apporter un angle différent ou concerner une période précise.
Une action onsite devient utile lorsqu'elle change le contenu ou la priorité d'envoi.
Segment 5 : les primo-acheteurs
Définition : Placed Order exactement une fois. L'objectif est de déclencher la deuxième commande, souvent le passage le plus important vers la fidélité.
Scindez par catégorie achetée, ancienneté et valeur. Un primo-acheteur d'hier doit recevoir du contenu post-achat. Un primo-acheteur d'il y a 90 jours peut recevoir une recommandation ou un winback.
Suivez le taux de deuxième achat et le délai médian entre la première et la deuxième commande. Ces chiffres déterminent le calendrier du flow post-achat.
Vous arrêtez de traiter tous les clients comme des habitués.
Segment 6 : les clients récurrents et VIP
Définissez VIP selon la réalité économique : nombre de commandes, chiffre d'affaires cumulé, marge ou catégorie. Évitez un seuil choisi parce qu'il produit un joli groupe de 5 %.
Proposez un accès anticipé, un service prioritaire, une expérience ou une information réservée. Une remise permanente peut réduire la marge et entraîner le client à attendre.
Les propriétés RFM de Klaviyo peuvent aider à distinguer champions, clients fidèles, à risque ou inactifs. Le guide RFM pour campagnes et flows explique ces usages.
Le statut VIP doit changer l'expérience, pas seulement le taux de remise.
Segment 7 : les clients à risque
Définition : clients dont la dernière commande dépasse le cycle habituel, ou groupe RFM qui bascule vers l'inactivité. Le seuil dépend du produit.
Une marque de compléments alimentaires peut intervenir peu après la date de réachat attendue. Une marque de mobilier doit utiliser une logique différente, par exemple accessoires ou recommandation par pièce.
Testez contenu, timing et incitation. Commencez par rappeler la valeur du produit ou présenter une nouveauté pertinente. Gardez la remise pour les personnes qui n'ont pas réagi.
Intervenez avant que le client soit complètement perdu.
Segment 8 : les profils non engagés à exclure
Définition : consentement ancien, aucun clic, achat ou activité onsite pendant la fenêtre choisie. Ajoutez une condition d'ancienneté pour ne pas exclure les nouveaux abonnés trop tôt.
Placez ce segment dans les exclusions des campagnes régulières. Envoyez éventuellement un sunset flow court, puis supprimez du marketing les profils qui restent silencieux.
Ce segment protège les sept autres. Sans lui, l'élargissement continu dégrade la réputation et rend chaque comparaison moins fiable.
Une segmentation utile décide aussi qui ne doit pas recevoir.
Comment éviter les erreurs de logique
Dans Klaviyo, AND exige que toutes les conditions soient vraies. OR accepte l'une d'elles. La combinaison "n'a pas cliqué OU n'a pas acheté" peut inclure des clients actifs qui cliquent mais n'ont pas acheté récemment.
Testez chaque segment sur dix profils connus. Vérifiez les frontières : nouveau client, commande remboursée, abonné SMS sans email, profil Shopify non consentant, client revenu après une longue pause.
Utilisez une convention de nommage, par exemple ENG - 30J - Email ou LIFECYCLE - Primo acheteur - 90J. Ajoutez la date de création et le propriétaire dans la description.
La référence des données Shopify dans Klaviyo aide à choisir entre Placed Order, Ordered Product et leurs propriétés.
Un segment est fiable lorsque l'équipe comprend sa logique et peut expliquer l'inclusion de chaque profil.
Le tableau de bord minimal
Suivez chaque mois la taille des huit segments, leur part dans la base et leur revenu par destinataire. Observez les mouvements : nouveaux abonnés vers primo-acheteurs, primo-acheteurs vers récurrents, clients actifs vers à risque.
Si les engagés 30 jours baissent tandis que les nouveaux abonnés augmentent, le problème peut venir de la qualité de collecte ou du welcome flow. Si les VIP diminuent, examinez le deuxième achat et la rétention.
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La segmentation Klaviyo devient rentable quand chaque audience déclenche une décision différente et mesurable.